Refund policy
Política de Devoluciones – Studio Melma
En Studio Melma queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Plazo para devoluciones
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Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
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El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
2. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
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Prendas usadas, lavadas o dañadas.
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Productos personalizados o hechos por encargo.
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Artículos comprados en ferias/eventos, salvo defecto de fabricación.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
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Escríbenos a [email o formulario de contacto] indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Nombre completo
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Te responderemos con las instrucciones y dirección para enviar el producto de vuelta.
4. Gastos de devolución
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso).
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Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
5. Reembolso
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El reembolso se efectuará una vez recibamos y revisemos el producto.
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Se devolverá el importe pagado (excepto gastos de envío), utilizando el mismo método de pago.
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El abono puede tardar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, nos haremos cargo del cambio o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
En ese caso, escríbenos lo antes posible adjuntando una foto del problema y tu número de pedido.
7. Cambios
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Si deseas cambiar una talla o modelo, realiza una devolución y haz una nueva compra.
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De momento, no gestionamos cambios directos, para evitar errores de stock.